Na odeljenju maksilofacijalne hirurgije na Stomatološkom fakultetu u Beogradu, gde je B. K. imala operaciju vilice, zdravstveni radnici su odbili da joj previju ranu, zbog neposedovanja zdravstvene knjižice, i pored naznake u zdravstvenom izveštaju da je neophodno da se nakon operacije uredno previja rana. Tom prilikom, predložili su joj da se obrati Urgentnom centru, ali ni tamo nije naišla na razumevanje zdravstvenih radnika. U međuvremenu je nastupila jaka infekcija rane, kao i vidna otečenost lica, pa se B. K. obratila Praxisu za pomoć u pribavljanju zdravstvene knjižice. Praxis je u dogovoru sa zdravstvenom medijatorkom za opštinu Čukarica uspeo da omogući da B. K. bude primljena u Dom zdravlja Čukarica bez zdravstvene knjižice radi pružanja neophodne nege.

B. K. stanuje u neformalnom naselju Čukarička šuma, što je razlog njene nemogućnosti da prijavi prebivalište, odnosno boravište na adresi stanovanja. Pokušaj da se za B. K. pribavi zdravstvena knjižica u Filijali zdravstvenog osiguranja Čukarica nije uspeo, iako čl. 22 Zakona o zdravstvenom osiguranju propisuje da lica romske nacionalnosti koja zbog tradicionalnog načina života nemaju stalno prebivalište, odnosno boravište, mogu biti korisnici zdravstene zaštite.